Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Rêve & Sol (ci-après « nous »), nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi et avec qui elles sont partagées.

Responsable du traitement : Rêve & Sol — Luxembourg — contact@reveetsol.com — +33 7 83 36 47 88.

2. Données collectées

Données que vous nous fournissez

Via le formulaire de devis, nous collectons : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails du projet (surface, type de travaux). Ces données sont traitées sur la base de votre consentement (art. 6(1)(a) RGPD) et de l'exécution d'un contrat (art. 6(1)(b) RGPD).

Données collectées automatiquement

Lors de la navigation, des cookies et technologies similaires peuvent collecter : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée des visites et préférences d'affichage. Voir notre Politique des cookies pour le détail.

3. Finalités du traitement

• Répondre à vos demandes de devis et vous contacter (base : contrat)
• Fournir nos services de pose et rénovation de parquet (base : contrat)
• Améliorer notre site et analyser l'audience (base : consentement)
• Afficher les avis Google et gérer le chat en ligne (base : consentement)
• Respecter nos obligations légales (base : obligation légale)

4. Sous-traitants et prestataires tiers

Pour exploiter ce site, nous faisons appel aux prestataires suivants, chacun agissant comme sous-traitant ou responsable conjoint du traitement :

Web3Forms

Traite les données soumises via le formulaire de devis (nom, e-mail, téléphone, message). Siège : États-Unis. Les données sont transmises lors de chaque envoi de formulaire, indépendamment du consentement aux cookies (nécessité contractuelle).
Politique de confidentialité Web3Forms

Tawk.to

Service de chat en direct intégré à notre site. Tawk.to collecte votre adresse IP et les messages de la conversation. Ce service est chargé uniquement si vous acceptez les cookies analytiques. Siège : États-Unis / Irlande (serveurs UE disponibles).
Politique de confidentialité Tawk.to

Google LLC (Maps / Places API)

Utilisé pour afficher les avis Google sur notre site. Lors du chargement, votre adresse IP est transmise aux serveurs de Google. Ce service est chargé uniquement si vous acceptez les cookies analytiques. Siège : États-Unis. Transfert encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Politique de confidentialité Google

Roomvo Inc.

Visualiseur de sol en réalité augmentée, chargé uniquement à la demande explicite de l'utilisateur (clic sur le bouton « Essayer dans ma pièce »). Peut collecter des données d'utilisation et des images téléchargées. Siège : Canada.
Politique de confidentialité Roomvo

Bunny Fonts (BunnyCDN)

Service de polices de caractères hébergé en Europe (Slovénie), utilisé à la place de Google Fonts. BunnyCDN déclare ne pas enregistrer les adresses IP des visiteurs pour les requêtes de polices. Siège : Slovénie (UE).
À propos de Bunny Fonts

jsDelivr

CDN utilisé pour servir les icônes de drapeaux. Peut enregistrer les adresses IP dans ses journaux d'accès standard. Siège : États-Unis / UE.
Politique de confidentialité jsDelivr

5. Cookies

Notre site utilise des cookies répartis en trois catégories :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site — chargés sans consentement
• Cookies de préférences : Mémorisent votre langue et vos choix d'affichage — chargés avec consentement
• Cookies analytiques : Tawk.to et Google Maps/Reviews — chargés uniquement avec consentement explicite

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via la bannière de cookies ou notre Politique des cookies.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires (Web3Forms, Tawk.to, Google) sont basés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (art. 46(2)(c) RGPD) et/ou par le Data Privacy Framework UE-États-Unis.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexions HTTPS, restriction des accès, pas de stockage de données sensibles en clair. Les données de formulaire sont transmises chiffrées à Web3Forms.

8. Conservation des données

Les données issues des formulaires de devis sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de votre demande, et au maximum 3 ans à compter du dernier contact. Les données de cookies sont conservées selon les durées indiquées dans la politique des cookies.

9. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer en nous contactant :

• Accès : obtenir une copie de vos données
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement : demander la suppression de vos données
• Limitation : restreindre le traitement dans certains cas
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Retrait du consentement : à tout moment, sans affecter le traitement antérieur

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNPD (Commission nationale pour la protection des données — Luxembourg) : cnpd.public.lu.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de modification substantielle, nous l'indiquerons par la date de mise à jour en haut de cette page.

11. Contact